Foire aux Questions (FAQ)
Voici les questions les plus fréquemment posées. N’hésitez pas à nous écrire via notre espace Contactez-Nous si vous ne trouvez pas votre réponse ici.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous disposons des moyens de paiements suivants : CB, Visa, Mastercard et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nos solutions de paiement STRIPE et PAYPAL assurent une sécurité optimale.
Ces deux moyens de paiement sont entièrement sécurisés par le biais de l'utilisation du 3DS et d'un certificat SSL (Cryptage de toutes les informations liées à la carte) : le cadenas que vous pouvez voir dans la barre d'adresse qui commence par "https" vous assure que vos données sont cryptées.
Vous pouvez régler vos commandes en toute confiance, aucune donnée ou information bancaire ne transite par notre site.
EXPÉDITION
Nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d'amour, sois-en assuré. Notre but : ton sourire à l'ouverture du colis
Le bordereau inséré dans chaque commande indique le récapitulatif des produits, c'est du " Papier recyclé ".
Les t-shirts, sweats à capuche et débardeurs sont pliés, puis déposés délicatement dans une pochette cartonnée TOP TOP TOP qualité.
Pour les commandes supérieures à 4 t-shirts, ou lors de l'achat de 3 sweats, un chouette colis premium ultra résistant à la présentation super soignée te sera expédié.
Nous utilisons un minimum de matières polluantes dans les colis et un maximum de carton et de papier kraft, afin d'en limiter au maximum l'impact énergétique, écologique et préserver notre environnement.
LIVRAISON DE VOS COMMANDES
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est effectuée par La Poste en lettre suivie ou en Colissimo Domicile.
Pour la livraison internationale, nous utilisons Delivengo (livraison avec suivi).
Une fois ta commande validée, nous ne la lançons que 24 heures après en production. C'est un choix écologique de notre entreprise pour minimiser les erreurs (par exemple : changement de taille, d'avis ou modification d'adresse), éviter le gaspillage et les envois inutiles (réduction d'émission de CO2).
☛ En France métropolitaine le délai annoncé est de 2 à 3 jours ouvrés.
☛ En Europe le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés.
☛ Dans le reste du Monde, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés.
Note que nous ne passons pas en production le week-end (Samedi + Dimanche) et que nous ne pourrons pas être tenu responsable d'un délai de livraison non respecté par le transporteur.
Quel est le montant des frais de port ?
Les différents frais de livraison selon ta localisation géographique :
| Poids / Pays | France | Europe | Reste du Monde |
|---|---|---|---|
| 0 - 100g | 2,90 EUR | 6 EUR | 7 EUR |
| 100g - 250g | 3,90 EUR | 6,50 EUR | 8 EUR |
| 250g - 500g | 4,90 EUR | 7,50 EUR | 10 EUR |
| 500g - 750g | 6,90 EUR | 8,50 EUR | 11,50 EUR |
| 750g - 1Kg | 6,90 EUR | 9 EUR | 13,50 EUR |
| 1Kg - 2Kg | 9,90 EUR | 13 EUR | 20,50 EUR |
| 2Kg - 3Kg | 10,90 EUR | 16,50 EUR | 28 EUR |
| 3Kg - 4Kg | 11,90 EUR | Indisponible | Indisponible |
| 4Kg - 5Kg | 12,90 EUR | Indisponible | Indisponible |
Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.
Livraison à l'international ?
Nous livrons dans le monde entier. C'est comme ça, on n'a pas peur :
- En France métropolitaine
- En Europe (liste susceptible d’évoluer : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède)
- Dans le reste du Monde
RETOURS
Comment effectuer un retour ?
Merci de valider ta demande de retour avec notre service client avant de renvoyer ta commande avec ton formulaire.
Pour toute demande de retour d'un ou des articles reçus, merci de nous contacter via :
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
☞ Notre Téléphone : 07 82 01 43 12
Sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de modèle ou de taille), les frais de retour sont à ta charge et conformément aux dispositions légales, tu disposes d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de ta commande pour retourner les produits commandés à notre adresse :
Swish Basket
9 rue des cicadelles
85600 Saint Georges de Montaigu
France
Merci d’y joindre le formulaire de retour, disponible en cliquant sur ce lien : Formulaire de retour Swish Basket .
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine (nous te recommandons l'envoi en lettre suivie ou en Colissimo) dans un parfait état de revente. Le ou les articles retournés doivent être en très bon état, ni sales, ni abîmés, ni lavés. Si ces conditions sont respectées nous t'enverrons un e-mail de confirmation à la réception du colis. Nous aurons comme possibilités de te proposer un avoir sur ta prochaine commande ou un remboursement. Les échanges sont impossibles.
Note que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Note que les retours internationaux sont à la charge du client, nous ne pourrons pas te fournir d’étiquette retour, ni payer les frais de douanes qui peuvent s’appliquer lors de la prise en charge de ton colis retour.
Comment peux-tu suivre l’état de votre retour ?
Tu nous as retourné une commande et tu souhaites savoir où elle en est, écris-nous via notre formulaire de contact Nous Contacter. (n'oublie pas de préciser ton numéro de commande).
FAQ
Tu souhaites annuler ta commande, comment faire ?
Coup dur. Bon ça sera pour la prochaine fois ! Nous ne pouvons pas te garantir dans l’immédiat cette possibilité. En effet, en fonction de l’avancement de ta commande, nous ne pourrons pas forcément la stopper.
Sans plus tarder, contacte notre Service Client en indiquant ton numéro de commande :
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
☞ Notre Téléphone : 07 82 01 43 12
Nous devons faire vite afin d’annuler ta commande sinon il faudra donc procéder à un RETOUR.
Comment suivre ta commande ?
Aussitôt ton paiement accepté nous te ferons parvenir un e-mail récapitulatif de ton achat, indiquant le statut de traitement de ta commande.
Puis, lorsque ta commande quittera notre entrepôt, nous t'enverrons un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d'un numéro de suivi. Tu pourras ainsi suivre l'avancement de ta livraison de ton colis.
Tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation d'achat ou d'envoi, que faire ?
Si tu n’as pas reçu cet e-mail de confirmation une semaine après ta commande :
☛ Pense d’abord à vérifier ton dossier "SPAM"
☛ L’adresse e-mail transmise lors de ton achat est peut-être incorrecte (faute de frappe, .fr au lieu de .com)
☛ Contacte notre Service Client :
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
☞ Notre Téléphone : 07 82 01 43 12
Comment modifier ta commande (taille, adresse, ..) après l’avoir passée ?
Si tu viens de passer commande et que tu t'es trompé, contacte notre Service Client en indiquant ton numéro de commande, ton problème et les modifications à apporter.
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
☞ Notre Téléphone : 07 82 01 43 12
Nous ne pourrons pas modifier ta commande si son état est "en production".
Ton colis est indiqué comme " livré " mais tu ne l'as pas reçu, quelle démarche entreprendre ?
Le suivi de la Poste indique que ton colis t'a été remis, mais tu ne l'as pas reçu : Swish Basket ne couvre pas l’expédition d’un nouveau colis.
Bien souvent le colis aura été déposé chez ton voisin ou peut être que tu ne disposes pas d’une boite normalisée : dans ce cas, il faut te rendre au bureau de poste le plus proche, muni de ton numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer ta commande.
Si le problème persiste, contacte notre Service Client en indiquant ton numéro de commande.
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
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Ton colis est perdu, que faire ?
Lors de la livraison, en cas de perte, nous nous engageons à renvoyer le produit ou à te rembourser uniquement après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis.
Cette disposition ne s’applique pas aux produits indiqués comme " livrés ".
Contacte notre Service Client en indiquant ton numéro de commande pour nous informer de ton problème.
☞ Notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
☞ Notre Téléphone : 07 82 01 43 12
Ton colis qui nous sera retourné pour défaut d'adressage ou de non réclamation pourra être ré-expédié moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Que dois-tu faire si ton colis arrive endommagé ou non conforme ?
Si ton article commandé arrive endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la fabrication du produit, nous te demandons simplement une photo, une description rapide du problème et le numéro de commande.
Contacte notre Service Client via notre Formulaire de Contact : contact@swishbasket.fr
Une fois cette information reçue, nous émettrons une réimpression et t'enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
Note que toutes les plaintes concernant la qualité du produit doivent être signalées dans les 14 jours suivants l'achat afin d'être admissible à un nouvel envoi.
Pour toutes demandes concernant le SAV, contacte Adèle à adele-sav@swishbasket.fr
